Betrieb & Support

IT-Support & Betrieb

Stabil, sicher, schnell: Monitoring, Patches, Backups und klare SLAs – damit dein Team einfach arbeiten kann.

SLAs
definierte Reaktionszeiten
Monitoring
Metriken & Alarme
Security
Patches & Audits

Stabiler Betrieb

Verfügbarkeit

Wir betreiben deine Systeme proaktiv: Engpässe erkennen, Ursachen finden, Probleme dauerhaft lösen.

  • 24/7-Monitoring (Health, Performance, Errors)
  • Patch-Fenster & Change-Prozesse
  • Runbooks & Eskalationspfade

Sicherheit im Alltag

Trust

Security ist kein Projekt, sondern Routine: Updates, Härtung, Logging – reproduzierbar und dokumentiert.

  • Regelmäßige Updates & Härtung
  • Log-Analyse & Alert-Tuning
  • Least-Privilege & Secrets-Handling

Backups & Recovery

Resilienz

Backups sind nur so gut wie die Wiederherstellung: Wir testen Restore-Szenarien regelmäßig.

  • Versionierte Backups, verschlüsselt
  • Recovery-Tests & RTO/RPO-Ziele
  • Dokumentierte Notfallabläufe

Service Level & Leistungsbausteine

Modular kombinierbar – passend zu Teamgröße und Kritikalität.

Essential

Starter

Für kleine Teams und Non-Critical Workloads.

  • Geschäftszeiten-Support
  • Basis-Monitoring & Monatsreport
  • Patch-Fenster 1×/Monat

Professional

Most Popular

Für produktive Systeme mit klaren Reaktionszeiten.

  • Erweitertes Monitoring (APM, Logs)
  • vordefinierte SLAs & Eskalation
  • Backups inkl. Recovery-Tests

Enterprise

Mission-Critical

Für hochkritische Systeme mit strengen Zielen.

  • 24/7-On-Call & Runbooks
  • Security-Audits & Härtung
  • DR-Plans, RTO/RPO zugesichert

Arbeitsweise & Transparenz

Nachvollziehbar statt Blackbox – alles messbar, alles dokumentiert.

Monitoring

Metriken, Traces, Logs – Alerts ohne Noise dank Tuning.

Change-Management

Wartungsfenster, Rollbacks, Release-Notes.

Transparenz

Monatsreport mit KPIs, Incidents, Empfehlungen.

Security

Least-Privilege, Secrets-Rotation, Patch-Policy.

FAQ – kurz, klar, hilfreich

Wichtige Antworten – präzise, ohne Floskeln.

Wie schnell reagiert ihr im Incident?

Abhängig vom gebuchten SLA. In „Professional“ reagieren wir innerhalb der Geschäftszeiten in ≤2h, in „Enterprise“ 24/7 innerhalb definierter Minuten-SLAs.

Übernehmt ihr bestehende Systeme?

Ja. Wir starten mit einem Handover-Audit (Monitoring, Backups, Security, Dokumentation) und planen dann die Stabilisierung in klaren Steps.

Gibt es monatliche Reports?

Ja. KPIs (Verfügbarkeit, Incidents, MTTR), durchgeführte Changes, anstehende Maßnahmen – kompakt und verständlich.